Bilgisayar teknik desteği, kullanıcıların bilgisayarlarıyla ilgili yaşadıkları yazılım ve donanım sorunları için profesyonel yardım almalarını sağlayan bir hizmettir. Bu destek hizmetleri, kullanıcılara sorunlarını uzman bir kişiye anlatma ve çözüm yollarını öğrenme fırsatı sunar. Bir teknik destek uzmanına başvurulduğunda, uzman genellikle bilgisayarın modeli, işletim sistemi, sorunun ne zaman başladığı ve karşılaşılan hata mesajları gibi çeşitli bilgileri talep eder. Bu bilgiler, problemi doğru bir şekilde teşhis etmek ve etkili çözümler sunmak için gereklidir.

Teknik destek süreci, genellikle problemi tanımlamak, olası nedenleri araştırmak ve çözüm yollarını kullanıcıya sunmak şeklinde işler. Bu süreç telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla gerçekleştirilebilir. Bazı durumlarda, teknik destek personeli uzaktan erişim yoluyla bilgisayara bağlanabilir ve sorunu doğrudan çözmeye çalışabilir. Uzaktan erişim, sorunun daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine olanak tanırken, kullanıcıların kendi bilgisayarları üzerinde gerçekleşen işlemleri gözlemlemelerini de sağlar. Genel olarak bilgisayar teknik desteği, teknolojik sorunlarla başa çıkmada kullanıcılar için önemli bir kaynaktır.